CD-ROM mit 80 Farbfolien und: - Trainerleitfaden, Power Point-Präsentationen, Handouts, Test, Videoclips - 9 farbig gedruckte Folien in einer Archivbox mit Ringmechanik.
Mit diesem Traningsprogramm können Sie Ihre Seminare fachlich kompetent und abwechslungsreich gestalten. Es beinhaltet Trainerleitfäden, professionell gestaltete Folien, passende Teilnehmerunterlagen, Arbeitsblätter und Videobeispiele zur Veranschaulichung von Sachverhalten.
Telefonieren Basics:
Die erste Programmstufe unterstützt Sie dabei, den Teilnehmern die eigene Einstellung und ihr Gesprächsverhalten bewusst zu machen. Darauf werden die Grundregeln für richtiges Telefonieren aufgebaut.
Kundenservice am Telefon:
Tipps und Knowhow zur kompetenten Beantwortung von Kundenanfragen und zur verkaufsaktiven Behandlung von Reklamationen werden in der zweiten Stufe vermittelt.
Telefonverkauf:
Wie man Kunden gewinnt und an das Unternehmen bindet, können Sie in der dritten Stufe trainieren. Helga Schuler ist Geschäftsführerin der Prisma Unternehmensberatung für Telefonkommunikation und gehört zu den Pionieren beim Aufbau von Call-Centern und in der Qualifizierung von Call-Center-Mitarbeitern.
Preis: €195.00
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